I ett av våra senaste blogginlägg hade vi diskuterat hur covid-19-pandemin hade tvingat miljontals människor i olika länder att flytta sina kontorsutrymmen till sina hem och fortsätta med verksamheten som vanligt. Detta steg kom tillsammans med flera begränsningar som tog en vägtull på produktiviteten för de flesta, om inte alla. Bloggen illustrerar också hur jordbruksföretagen håller uppe sin produktivitet även när de arbetar hemifrån. Men om ditt företag ännu inte har utforskat Cropins lösningar men finner behovet av det under de givna omständigheterna, är det fortfarande möjligt att göra det nu från ditt hemmakontors bekvämlighet.
Cropins exemplariska team av Customer Success Specialists har tillhandahållit sömlösa och personliga onboard-upplevelser för våra 200+ kunder. Under åren har de identifierat och fulländat ett tillvägagångssätt som påskyndar utbildnings- och implementeringsprocesserna och gör upplevelsen smidig för den nya kunden. Genom att interagera med olika människor från över 50 länder med behov och krav som är unika för varje individ, vet dessa interna specialister sig igenom alla labyrint av problem. Det är just av denna anledning som den nuvarande globala situationen, som höll tillbaka många av oss på olika sätt, har gett dem en möjlighet att utforska fördelarna med digital onboarding till fullo.
Introduktion av nya kunder genom virtuell/onlineutbildning
Med flera länder som infört ett resembargo, och med Indien som också strikt begränsar rörelser mellan städer, har vårt Customer Success-team undersökt en online-strategi för att administrera support och utbildning till förstagångsanvändare av Cropins plattform. På senare tid har sådana virtuella sessioner hållits för kunder som funnit det mer genomförbart att välja den digitala metoden. Den mest uppenbara fördelen är att vi kan börja träna nästan direkt, utan att behöva lägga tid och resurser på att organisera resor och boende. Vi kan inte tillräckligt betona fördelarna med kostnadsbesparingar, särskilt under den nuvarande krisen där ekonomierna i de flesta branscher har drabbats. Med tanke på att plattformen behöver implementeras och konfigureras i god tid innan skördecykeln börjar, säkerställer att utbildningen tidigast slutförs att fältteamet är digitalt aktiverat för att påbörja verksamheten enligt schemat.
Som ett SaaS-företag ser vi det som vårt ansvar att visa att nästan all vår implementering, utbildning och service till våra kundpartners kan göras digitalt. Det är utan tvekan vägen framåt för många branscher, och det nuvarande globala scenariot har gjort det möjligt för företag att testa och avfärda missuppfattningar om att behöva arbeta hemifrån. Under de senaste månaderna har våra specialister framgångsrikt genomfört distansutbildning för tre kunder och har för avsikt att gå framåt och ge många fler kunder en liknande strategi under de kommande månaderna.
Nyligen samarbetade Cropin med BigBasket.com, Indiens ledande online-supermarket, för att digitalisera sin hantering av leveranskedjor med vår helhetsplattform. För att inte fördröja introduktionsprocessen fortsatte Cropin Customer Success-teamet att utbilda sin personal från över 40 insamlingscenter över hela Indien. Med Anirudhs ord, stadschef – Bangalore,
Dessutom har Cropin också införlivat ytterligare funktioner för kunder som ville se till att deras bönder är säkra och mår bra. För att ange ett par exempel, eftersom förlängningsagenterna inte kan besöka bönder i Kenya, kan DigiFarm Kenya Limited, ett dotterbolag till Safaricom PLC som erbjuder enkel tillgång till en svit av jordbrukstjänster till bönder, nu ring individuellt lantbrukare och få regelbundna uppdateringar om grödaplanering och dess hälsa. Å andra sidan, en filantropisk organisation som strävar efter att förbättra försörjningen för stamhushåll i centrala Indien når ut till bönder direkt via SMS på deras lokala språk. Cropin tillhandahåller också en rapport till kunden om antalet skickade meddelanden, tillsammans med en periodisk uppdatering från gårdarna, såsom förväntat skördedatum, för att underlätta planeringen.
Vi är överens om att det är ganska ovanligt att använda förstagångsanvändare digitalt, och vissa människor kan till och med oroa sig för den möjliga bristen på "mänsklig touch" i tillvägagångssättet. För att hjälpa dig förstå hur utbildnings- och supportprocessen fungerar har vi besvarat några frågor nedan.
Varför kan vi inte vänta tills resa är tillåten igen för att genomföra personlig träning?
Med tanke på osäkerheten som orsakas av pandemin är det svårt att bestämma den säkraste tiden att resa. Det kan ta veckor från nu eller till och med månader. Att fortsätta med utbildningen säkerställer nu att fältpersonalen och andra användare är tillräckligt bekanta med appen, nu när det finns tillräckligt med tid till hands. De kommer att förberedas för att börja arbeta den dag de anländer till fälten och kan testa applikationen utan ytterligare dröjsmål. Dessutom sparar det kostnader, tid och ansträngning genom att ta emot vårt team när vi kommer för att genomföra träning ansikte mot ansikte.
Hur går dessa sessioner till?
Vår utbildning är välstrukturerad och genomförs vanligtvis över en videokonferens på Google Hangouts eller andra liknande plattformar. Som det är med vanlig personlig träning kommer vi att dela appskärmdumpar och annat visuellt material under samtalet, och även dela det med dem separat så att de kan hänvisa till det när och när det behövs.
Vilken typ av utbildningsmaterial kommer att tillhandahållas?
Förutom en kopia av onlineutbildningen kommer vi att dela videor, presentationer och PDF-dokument som förklarar de olika funktionerna och fördelarna med Cropins plattform. Bilder och skärmdumpar av applikationen kommer också att delas för att säkerställa en djupgående förståelse av de olika funktionerna och modulerna.
Kommer onlineutbildningssessionerna att vara lika grundliga som sessioner ansikte mot ansikte?
Absolut. Att genomföra en session online ger oss ingen anledning att kompromissa med kvaliteten eller antalet timmars träning. Vårt team strävar efter att ge så mycket vägledning som möjligt för att säkerställa att alla deltagare är välutrustade att använda applikationen. Vid behov kommer även individuell hjälp att ges i viss utsträckning.
Internetanslutning i min region är opålitlig. Finns det något sätt att kringgå detta?
I en sådan situation kommer vi att fortsätta med videosamtalet för att bara fokusera på de moduler eller funktioner som är mest kritiska för organisationen och kräver ett visuellt medium för att stödja utbildningen. Resten av utbildningen kan genomföras via ett telefonsamtal, och vi försäkrar dig att det inte kommer att finnas några kompromisser här heller.
Som CXO för företaget, hur vet jag att utbildningen har varit effektiv?
När vi har slutfört utbildningen kommer teamet att utvärdera resultatet genom att tilldela uppgifter till var och en av användarna. Dessa uppgifter är endast avsedda att testa om användaren förstod flödet av processen, hur man samlar in data och granskar den och liknande. Vi kommer att kunna bedöma om utbildningen har varit adekvat utifrån användarnas prestationer.
Finns det en specifik utbildningssession för chefer?
Ja, utbildningen syftar också till att göra det möjligt för chefer att få maximalt värde från plattformen. Denna utbildning inkluderar en diskussion med chefen om olika ämnen av intresse utöver rapporter och webbapplikationen. Den lösningsfokuserade dialogen kan ske under många dagar, beroende på organisationens mål och slutmål. Syftet med en sådan omfattande utbildning är att hjälpa cheferna att inse värdet som Cropin tillför till verksamheten på gårdsnivå och verksamheten i stort.
Vad händer när det är en eller två användare som har svårt att följa utbildningen?
Vi har kommit att inse från flera kundinteraktioner att människor fattar information på olika sätt med olika hastigheter, särskilt om det är tekniskt till sin natur. Utbildningen kan vara knepig för personer som inte är särskilt utsatta för digitala lösningar. Vi försöker hjälpa användarna så mycket vi kan, och vi ger också individuell uppmärksamhet när det behövs. I vissa situationer hade vi bett att snabba elever i gruppen skulle vägleda de andra, och detta visade sig vara framgångsrikt eftersom de svarade kamrater bättre än de gör på oss, särskilt när det finns språkbarriärer.
Kommer jag att få hjälp även efter att utbildningen har slutförts?
Eftersom vi brinner för vårt arbete och vill tillfredsställa våra kunder efter bästa förmåga, ställer vi oss till förfogande för att svara på alla frågor som kan uppstå efter några dagars användning av applikationen. Tidigare har vi låtit fältpersonal ringa oss vid ett senare tillfälle och begära hjälp med specifika problem. Några av dem kanske har tvekat att fråga inför andra under utbildningsperioden, vilket är förståeligt. Därför lägger vi så mycket tid som behövs för att klargöra deras tvivel. Vi delar också skärmdumpar via WhatsApp, Hangouts eller andra praktiska appar för snabbmeddelanden för att hjälpa dem bättre. I huvudsak ser vi till att ingen lämnas kvar under och efter utbildningsprocessen. Vårt team är alltid tillgängligt antingen ett samtal, e-post eller ett meddelande bort för att ge omedelbar support för apprelaterade problem eller buggar i applikationen. För frågor som kräver förbättringar på en djupare nivå, arbetar vi med de berörda teamen för att säkerställa att de åtgärdas så tidigt som möjligt.
Har du fler frågor att ställa? Kontakta oss idag!
