Konflikt är inte synonymt med strid, säger Donita Whitney-Bammerlin från Kansas State University. Att tänka konflikt är onormalt, är resultatet av personlighetsproblem, eller alltid resulterar i ilska är vanliga myter, för, tillägger hon.
Verkligen, konflikt är helt enkelt när två eller flera personer uppfattar att vad varandra vill är oförenligt med den andra, Whitney-Bammerlin förklarar. Att förstå skillnaden är nyckeln i konflikthantering.
I ett webbseminarium arrangerat av amerikanska Agri-Women beskrev Whitney-Bammerlin de fyra konfliktnivåerna. Att identifiera nivån på en konflikt är ett bra steg mot en lösning.
Nivå 1:Fakta och data
Den enklaste typen av konflikter att lösa handlar om fakta eller data. Till exempel, om konflikten handlar om en budgetfråga, du kan gå till budgeten, dra ut kvitton, titta på siffrorna och räkna ut en upplösning.
Nivå 2:Process eller metoder
Dock, om konflikten handlar om hur kvitton lämnades, eller hur redovisningen gjordes, du har att göra med den andra konfliktnivån – process eller metoder. Dessa kan vara mer utmanande att lösa, men om du redan har standardoperativa procedurer (SOP) på plats, de kommer att peka dig tillbaka i rätt riktning.
Det är bäst att ha SOP etablerade innan det finns möjlighet att konflikter uppstår. "Sedan, de går att rösta på, kom överens om, eller konsensus, ” förklarar Whitney-Bammerlin.
Nivå 3:Mål eller syfte
Konflikter om mål eller syfte är svårare att lösa.
Whitney-Bammerlin använder en grupp föräldrar i konflikt om varuautomater i skolan som exempel. Konflikten började när en grupp föräldrar ville installera en varuautomat i skolan som säljer pop och godisbitar som en insamling. Deras mål var att skapa ett projekt för att tjäna pengar för en grupp studenter.
En annan grupp föräldrar protesterade eftersom många elever redan har att göra med ätstörningar. Pop och godisbitar skulle inte vara bra för dem, säger den andra gruppen föräldrar. Dessa föräldrar ville använda maskinen för att sälja hälsosammare föremål som fruktjuice och granolastänger.
Den första gruppen föräldrar motsatte sig att sälja hälsosamma föremål eftersom de trodde att eleverna inte skulle köpa dessa föremål, och de skulle missa sitt mål att samla in pengar.
"Om konflikten handlade om process eller metoder, nästan vem som helst kunde ta in en varuautomat på en docka, koppla in den, lagra det, och iväg går vi. Men, målet med syftet är var konflikten ligger här, ” Whitney-Bammerlin aktier.
Nivå 4:Värden
"Inte vara bärare av dåliga nyheter, men värdekonflikter löses sällan, ” fortsätter Whitney-Bammerlin.
Värderingar är djupt rotade. Att vara medveten om värderingarna hos människor du arbetar med innan konflikter uppstår kan hjälpa dig att undvika att nå denna djupa nivå av konflikt. Titta omkring dig. Vilken typ av människor arbetar du med?
Människor från olika generationer eller kulturer kan värdera olika saker, och förmodligen beter sig annorlunda. Människor med olika arbetsplatsförväntningar kommer förmodligen att agera annorlunda än varandra. Dessa skillnader i beteende kan vara en källa till konflikter, säger Whitney-Bammerlin.
Medarbetare från olika generationer kan se samma situation väldigt olika på grund av vad de värdesätter och vilka resurser de är bekväma med att använda. Whitney-Bammerlin beskriver några allmänna egenskaper hos fyra generationer:
- Född 1900 till 1945: Traditionalister är ofta lojala och hårt arbetande. Denna generation är vanligtvis ekonomiskt konservativ och trogen institutioner.
- Född 1946 till 1964: Babyboomers utmanar status quo och uppfann 60-timmarsarbetsveckan, men deras identitet är nära knuten till deras karriär.
- Född 1965 till 1980: Generation Xers är mer tekniskt kunniga än tidigare generationer och har inte lika mycket förtroende för institutioner. Även om de i allmänhet är fyndiga och hårt arbetande, deras jobb är inte det viktigaste i livet.
- Född 1981 till 1999: Millennials växte upp med teknik och är ivriga att lära sig om och ifrågasätta världen omkring dem. De ser sig inte som begränsade av en arbetsbeskrivning och kommer sannolikt att göra karriärbyten under sin livstid.
Din kultur är lärd, även om det kan verka som sunt förnuft för dig. "Nej, det är inte sunt förnuft. Det är inte vanligt för alla, ” påpekar Whitney-Bammerlin.
PTO är ett bra exempel, säger hon. "Om jag skulle säga, du måste vara försiktig, PTO kan döda dig, vissa människor kanske tror att PTO betyder föräldra-lärarorganisation, och jag tänker på kraftuttaget på baksidan av traktorn.”
Det är också viktigt att komma ihåg, människor tolkar världen omkring dem, inklusive dina kommentarer genom deras kultur, inte din. Tänk på detta när du umgås med människor som kan ha en annan synvinkel än din egen, råder hon.
Liknande, människor med olika personligheter kan välja att hantera situationer på olika sätt, även om de kommer från samma kultur och generation. Whitney-Bammerlin beskriver några egenskaper hos fyra personlighetstyper:
- Regissörer och dominatorer: "De är slutresultatet, få klart folk, ” förklarar hon förklarar. Dessa personer söker ofta administratörs- eller sergeantroller. De är effektiva, och sannolikt konkurrenskraftig.
- Interaktörer och umgänge: "Interaktörerna är som den sociala fjärilstypen av människor, ” säger Whitney-Bammerlin. Dessa människor utmärker sig ofta på marknadsföring och försäljning.
- Servicepersonal och släktingar: Servicepersonal vill se till att alla är nöjda och ofta är en bra lyssnare. Dessa personer kan arbeta inom HR.
- Miniräknare och försiktig: Miniräknare är regelföljare och ofta sifferorienterade. "Dessa människor gillar inte risker och de gillar inte förändring, ” konstaterar hon. Dessa människor kan vara riktigt bra på bokföring.
"Alla dessa roller är bra, ingen av dem är dålig, men de har alla sina svagheter, ” säger Whitney-Bammerlin. Sättet som människor utspelar sig på sina personligheter kan uppfattas annorlunda av någon med en annan personlighet.
Till exempel, regissörerna och interaktörerna är ofta berättare, medan servicepersonal och miniräknare kanske föredrar att lyssna, förklarar Whitney-Bammmerlin. Denna skillnad i beteende kan ge upphov till konflikter om du inte är medveten om var andra människor kommer ifrån.
Det är viktigt att komma ihåg, det är beteendet och hur människor agerar, inte personligheten som orsakar konflikter, understryker hon.
Ton är en del av det beteendet. Samma fem ord "Jag vill träffa dig" kan betyda väldigt olika saker, beroende på hur man säger det. Ha detta i åtanke när du pratar med människor med olika personligheter.
Frågor att ställa till dig själv
Om du känner att du blir spänd kring en situation eller person, här är några frågor att ställa dig själv:
- Finns det en verklig oenighet?
- Är oenigheten något värt att vara känslosam över?
- Är konflikten över ett faktum? En process eller metod? Ett mål eller syfte? Ett värde?
- Är du villig att ta itu med konflikten? Om så är fallet, hur flexibel och samarbetsvillig kan du vara, och hur länge?
- Vad är det värt för dig?
